用心服務，精益求精

01：專業、專注
　　科創星光深耕水質分析儀器、油品分析儀器整體解決方案的研發、制造、銷售與服務二十余年，經營穩健，持續發展，不斷創新，專業專注，具備長期服務的能力，是值得客戶信賴的長期合作伙伴。

02：省心、舒心

　　公司設有專門的客服部，并配有專業的產品應用工程師 ，可為產品全生命周期一站式服務提供支持，讓用戶用的放心、省心、舒心。

03：一對一客服支持

　　為了更好地服務于客戶，科創星光建立了一套完善的客戶關系管理系統(CRM),并以此推出了“一對一客服支持”。服務的核心內容在于獲得客戶第一手信息起，就在CRM系統中建立客戶信息，然后根據每個客戶情況，從售前咨詢、售中洽談、落實訂單及售后現場服務，全程都以一對一方式進行服務，實時了解客戶需求，隨時隨地為客戶提供技術咨詢和保障服務，并定期進行客戶回訪，確保產品的最佳使用性能，在服務的每個環節讓客戶感受到無微不至的人性化關懷及尊重。

運維范圍	遠程服務	定期培訓	定期保養	維修	定期回訪
按需運維	按需	按需	按需	√	√
承包式運維	√	√	√	√	√

04：快速響應的優質服務
　　核心價值服務模塊是“24小時解決方案”，公司營銷體系分布全國各地，分別在北京、吉林、西安、合肥、 深圳等地設立服務中心逐步形成完善的服務體系，高效解決客戶各種需求，及時提供優質服務，按到報修電話后1小時內給予答復，24小時內技術服務工程師到達現場處理故障。質保期內免費維修、終身維護，軟件免費升級。也可登陸科創星光官網 在線報修 ，進一步拓寬服務渠道。

05：全方位專業培訓服務
　　免費安裝調試及現場培訓操作人員，提供針對用戶需求的定制培訓。

06：完善的服務體系
　　完善的用戶設備檔案管理信息系統及用戶問題管理系統，確保用戶問題得到快速、高效解決；制度保障下的用戶滿意度回訪及上門走訪，實時掌握與分析產品信息，不斷提升服務質量。

全國服務電話：

商務咨詢：
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